Allgemeine Geschäftsbedingungen

für Bestellungen über familypresent.de

Stand: 27. Juli 2026

1. Anbieter, Geltungsbereich und Begriffe

1.1 Anbieter und Vertragspartner für Bestellungen über familypresent.de ist:

EasyCommerce GmbH
Delugstraße 7/2/3
1190 Wien
Österreich
Firmenbuchnummer: FN 588118f
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien
UID-Nummer: ATU78491918
Geschäftsführung: Florian Grafinger
E-Mail: support@familypresent.de

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Verträge, die Verbraucher über den Onlineshop familypresent.de mit EasyCommerce schließen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Verträge mit Unternehmern werden über diesen Onlineshop nicht geschlossen.

1.3 Das Angebot richtet sich an Verbraucher in Deutschland und Österreich. Körperliche Waren werden ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland und Österreich versendet.

1.4 Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1.5 Für den Vertrag gilt die bei Abgabe der Bestellung bereitgestellte Fassung dieser AGB. Vertragssprache ist Deutsch.

1.6 Personen, die nicht oder nur beschränkt geschäftsfähig sind, können einen Vertrag nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere mit der gegebenenfalls erforderlichen Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung, schließen.

2. Bestellvorgang und Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung von Produkten im Onlineshop ist noch kein verbindliches Vertragsangebot, sondern eine Einladung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

2.2 Der Kunde wählt das Produkt, die angebotenen Produktoptionen und seine Personalisierung aus. Vor Abgabe der Bestellung kann er seine Auswahl, Personalisierungsangaben, Kontaktdaten, Lieferadresse und den Gesamtpreis prüfen und über die im Bestellprozess vorgesehenen Funktionen berichtigen.

2.3 Mit Betätigung der abschließenden, eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des im Checkout dargestellten Vertrags ab.

2.4 Der Vertrag kommt zustande, sobald dem Kunden die unmittelbar nach der Bestellung versandte automatische Bestellbestätigung per E-Mail zugeht. Mit dieser Bestellbestätigung nimmt EasyCommerce die Bestellung an.

2.5 EasyCommerce stellt dem Kunden nach Vertragsschluss eine Vertragsbestätigung mit den wesentlichen Bestelldaten, diesen AGB und der gegebenenfalls anwendbaren Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail oder als PDF, zur Verfügung.

2.6 EasyCommerce kann die Ausführung einer Bestellung ablehnen oder einen bereits geschlossenen Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften beenden, wenn die Ausführung wegen rechtswidriger Inhalte, entgegenstehender Rechte Dritter oder trotz angemessener Mitwirkungsmöglichkeit des Kunden technisch unmöglich ist. In diesem Fall wird der Kunde unverzüglich informiert. Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden unverzüglich erstattet; weitergehende gesetzliche Rechte beider Parteien bleiben unberührt.

3. Personalisierte Produkte, Vorschau und Qualitätsprüfung

3.1 Maßgeblich für die geschuldete Leistung sind die Produktbeschreibung, die im Bestellprozess gewählten Optionen, die vom Kunden bereitgestellten Inhalte und die Angaben in der Bestellbestätigung.

3.2 Die Live-Vorschau dient der Darstellung des vom Kunden konfigurierten Motivs. Jede Bestellung wird vor der Produktionsfreigabe zusätzlich manuell auf technische Verwendbarkeit und Darstellungsqualität geprüft.

3.3 Im Rahmen dieser Qualitätsprüfung darf EasyCommerce technisch oder gestalterisch erforderliche Optimierungen vornehmen, beispielsweise an Freistellung, Positionierung, Bildausschnitt, Kontrast, Helligkeit oder Farbabstimmung. Solche Anpassungen dürfen den wesentlichen Charakter des in der Vorschau gezeigten Motivs und die vom Kunden gewählten Personalisierungsmerkmale nicht verändern. Für darüber hinausgehende Änderungen wird die Zustimmung des Kunden eingeholt.

3.4 Darstellungen auf Bildschirmen können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Displayeinstellungen geringfügig vom körperlichen Produkt abweichen. Ebenso können bei Druck und Materialverarbeitung geringfügige, technisch unvermeidbare und branchenübliche Abweichungen bei Farbe, Positionierung oder Beschnitt auftreten. Dies gilt nur, soweit die vereinbarte Beschaffenheit und die gewöhnliche Verwendbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigt werden. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

3.5 Namen, Daten, Widmungen und sonstige Kundentexte werden grundsätzlich so übernommen, wie sie im Bestellprozess eingegeben und in der Vorschau dargestellt werden. Der Kunde soll diese Angaben vor der Bestellung sorgfältig prüfen. Eine inhaltliche, sprachliche oder orthografische Redaktion ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.

3.6 Es können nur Zeichen verwendet werden, die im jeweiligen Personalisierungsfeld und in der Vorschau ordnungsgemäß dargestellt werden. Kyrillische Schriftzeichen und Emojis werden nur verarbeitet, wenn dies beim betreffenden Produkt ausdrücklich angeboten und in der Vorschau korrekt angezeigt wird.

3.7 Der Kunde hat ein für das gewählte Produkt technisch ausreichend geeignetes Foto bereitzustellen. Ist eine vertragsgemäße Herstellung mit dem bereitgestellten Material nicht möglich, kann EasyCommerce ein Ersatzfoto oder weitere Angaben anfordern. Für die Dauer einer erforderlichen Mitwirkung des Kunden verlängert sich die Leistungszeit angemessen. Bleibt eine erforderliche Mitwirkung trotz angemessener Fristsetzung aus, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

3.8 Änderungswünsche nach Vertragsschluss werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Ein Anspruch auf eine nachträgliche Änderung besteht nicht, insbesondere wenn die manuelle Bearbeitung oder Produktion bereits begonnen hat. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

4. Vom Kunden bereitgestellte Fotos, Texte und sonstige Inhalte

4.1 Der Kunde darf nur Inhalte bereitstellen, deren Nutzung für die Bestellung rechtmäßig ist. Er muss insbesondere über die erforderlichen Urheber-, Marken-, Design- und Persönlichkeitsrechte sowie über gegebenenfalls notwendige Einwilligungen abgebildeter Personen verfügen. Bei Abbildungen von Minderjährigen muss die erforderliche Zustimmung der gesetzlichen Vertretung vorliegen.

4.2 Der Kunde darf keine Inhalte bereitstellen, die rechtswidrig sind, Rechte Dritter verletzen oder insbesondere diskriminierende, volksverhetzende, gewaltverherrlichende, pornografische oder sonst grob anstößige Aussagen enthalten.

4.3 Der Kunde räumt EasyCommerce an den bereitgestellten Inhalten die für die Vertragsdurchführung erforderlichen, nicht ausschließlichen Nutzungsrechte ein. Diese umfassen insbesondere das Recht, die Inhalte zum Zweck der automatisierten und KI-unterstützten Gestaltung, manuellen Bildbearbeitung, Personalisierung, Herstellung, Qualitätskontrolle, Lieferung sowie Bearbeitung von Reklamationen zu speichern, zu vervielfältigen, technisch zu bearbeiten, umzugestalten und an die hierfür eingesetzten Auftragsverarbeiter, technischen Dienstleister und Produktionspartner zu übermitteln sowie diesen die zur Auftragserfüllung erforderlichen Nutzungen zu gestatten.

4.4 Die Rechtseinräumung ist auf den Vertragszweck und die dafür erforderliche Dauer beschränkt. Eine Veröffentlichung oder Nutzung der Kundeninhalte für Werbung, Social Media, Referenzen oder ein öffentliches Portfolio erfolgt nicht ohne eine gesonderte Zustimmung.

4.5 Für eine schuldhafte Verletzung der Pflichten aus diesem Abschnitt haftet der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften.

5. Enthaltenes digitales Kunstwerk

5.1 Soweit dies in der Produktbeschreibung angegeben ist, umfasst der Vertrag neben der personalisierten körperlichen Ware ein digitales Kunstwerk ohne gesondertes Entgelt. Das digitale Kunstwerk ist eine vertraglich geschuldete Zusatzleistung zur bestellten körperlichen Ware und kann nicht separat bestellt werden.

5.2 EasyCommerce stellt dem Kunden unverzüglich nach Vertragsschluss per E-Mail einen Link zum Abruf der jeweils aktuellen digitalen Fassung des Kunstwerks bereit. Die automatisierte Bereitstellung erfolgt regelmäßig innerhalb von etwa zehn Minuten. Die Datei wird in dem im Angebot bezeichneten Bilddateiformat bereitgestellt. Technische Störungen, eine fehlerhafte E-Mail-Adresse oder eine erforderliche manuelle Prüfung können zu einer späteren Bereitstellung führen. Gesetzliche Rechte wegen einer verspäteten oder unterbliebenen Bereitstellung bleiben unberührt.

5.3 Die zunächst über den Link abrufbare Fassung kann im Rahmen der manuellen Qualitätsprüfung nach Ziffer 3 noch optimiert werden. Die aktualisierte Druckdatei wird anschließend über denselben Link abrufbar. Ein bereits auf einem Gerät gespeicherter Download aktualisiert sich technisch nicht automatisch. Maßgeblich für die körperliche Produktion ist die zum Zeitpunkt der Produktionsfreigabe über den Link bereitgestellte, gegebenenfalls manuell optimierte Fassung.

5.4 Der Abruflink bleibt bis zum Ablauf von 90 Tagen nach Versand der Bereitstellungs-E-Mail verfügbar. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die gewünschte Fassung innerhalb dieses Zeitraums dauerhaft auf seinem eigenen Gerät zu speichern. Der Abruflink ist kein dauerhafter Cloud-Speicher. Weitergehende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei einer nicht vertragsgemäßen digitalen Datei, bleiben unberührt.

5.5 Soweit an dem für den Kunden erstellten digitalen Kunstwerk Rechte entstehen und EasyCommerce darüber verfügen darf, erhält der Kunde ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht ausschließliches Recht, die Datei für private, nicht kommerzielle Zwecke zu speichern, zu vervielfältigen, auszudrucken, auf eigenen privaten Social-Media-Profilen zu teilen und im privaten Umfeld an den vorgesehenen Beschenkten weiterzugeben. Für rein private Ausdrucke darf der Kunde auch einen Druckdienstleister einsetzen. Eine kommerzielle Verwertung, ein Weiterverkauf der Datei, eine Unterlizenzierung oder eine Nutzung für Werbung oder zur Herstellung von Waren für den Vertrieb ist ohne vorherige Zustimmung von EasyCommerce nicht gestattet.

5.6 Rechte an den vom Kunden bereitgestellten Ausgangsinhalten verbleiben beim jeweiligen Rechteinhaber. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für digitale Leistungen bleiben unberührt.

5.7 Ob und in welchem Umfang für den digitalen Bestandteil ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der gesonderten Widerrufsbelehrung. Die bloße Bereitstellung innerhalb der Widerrufsfrist führt nicht zu einem Verlust eines bestehenden Widerrufsrechts, wenn die hierfür gesetzlich erforderlichen Erklärungen des Kunden nicht vorliegen.

6. Express-Bearbeitung

6.1 Soweit angeboten, kann der Kunde zu einer personalisierten körperlichen Ware eine kostenpflichtige Express-Bearbeitung wählen. Die Express-Bearbeitung ist nicht separat bestellbar.

6.2 Express-Bearbeitung bedeutet, dass die interne Prüfung und Bearbeitung der Bestellung gegenüber Bestellungen ohne Express-Bearbeitung priorisiert wird. Damit ist keine bestimmte Produktions-, Versand- oder Zustellzeit garantiert, sofern im Angebot oder in der Bestellbestätigung nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin zugesagt wurde. Die Laufzeit des Versanddienstleisters liegt nicht im Leistungsumfang der Express-Bearbeitung.

6.3 Wird die vereinbarte Priorisierung nicht erbracht, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu. Ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht für diese Leistung richtet sich nach der gesonderten Widerrufsbelehrung.

7. Geschenkgutscheine

7.1 Geschenkgutscheine werden in digitaler Form per E-Mail bereitgestellt und können ausschließlich im Onlineshop eingelöst werden, in dem sie erworben wurden. Ein auf familypresent.de erworbener Gutschein ist daher ausschließlich auf familypresent.de einlösbar.

7.2 Geschenkgutscheine sind übertragbar. Für sie wird keine von den gesetzlichen Verjährungsvorschriften abweichende kürzere Einlösefrist vereinbart. Die gesetzlichen Verjährungsvorschriften bleiben unberührt. Die Gutscheine können bis zur Höhe des vorhandenen Guthabens für Waren, Versandkosten und sonstige im Checkout mit Gutschein bezahlbare Leistungen eingesetzt werden.

7.3 Eine Teileinlösung ist möglich; nicht verbrauchtes Guthaben verbleibt auf dem Gutschein. Mehrere Geschenkgutscheine können kombiniert werden. Sollte die Eingabe mehrerer Gutscheincodes im Checkout technisch nicht möglich sein, kann sich der Kunde vor Abschluss der Bestellung an den Kundenservice wenden.

7.4 Übersteigt der Bestellwert das vorhandene Gutscheinguthaben, kann der Differenzbetrag mit einer im Checkout angebotenen Zahlungsart bezahlt werden.

7.5 Geschenkgutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Geschenkgutscheine verwendet werden. Eine Auszahlung des Gutscheinwerts oder des Restguthabens in Geld erfolgt nicht, soweit sie nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

7.6 Soweit eine Rückerstattung auf einen mit Geschenkgutschein bezahlten Betrag entfällt, wird dieser Betrag dem verwendeten Gutschein wieder gutgeschrieben. Mit anderen Zahlungsmitteln entrichtete Beträge werden nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

7.7 Unentgeltlich ausgegebene Aktions-, Rabatt- oder Kulanzcodes sind keine entgeltlich erworbenen Geschenkgutscheine. Für sie gelten die bei ihrer Ausgabe mitgeteilten Einlösebedingungen.

7.8 Für den Erwerb eines Geschenkgutscheins besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesonderten Widerrufsbelehrung. Im Fall eines wirksamen Widerrufs wird ein noch nicht eingelöstes Guthaben deaktiviert und der hierfür gezahlte Betrag nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Für bereits eingelöste Beträge gelten die gesetzlichen Regelungen.

8. Preise, Versandkosten und Zahlung

8.1 Sämtliche im Onlineshop angegebenen Preise sind Gesamtpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Zusätzlich anfallende Versandkosten und sonstige Kosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.

8.2 Es stehen die im Checkout angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Bei Nutzung eines Zahlungsdienstleisters können ergänzend dessen Bedingungen gelten, soweit sie wirksam in das jeweilige Zahlungsverhältnis einbezogen werden.

8.3 Der Kaufpreis wird mit Vertragsschluss fällig, sofern für die gewählte Zahlungsart kein abweichender Fälligkeitszeitpunkt angegeben ist.

8.4 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Mahn- oder Inkassokosten werden nur verlangt, soweit sie gesetzlich geschuldet, erforderlich und der Höhe nach angemessen sind.

9. Lieferung, Lieferzeit und Gefahrübergang

9.1 Körperliche Waren werden ausschließlich nach Deutschland und Österreich geliefert. Liefergebiet, Versandkosten und gegebenenfalls anwendbare Versandkostenschwellen werden im Onlineshop und spätestens im Checkout angezeigt.

9.2 Soweit beim jeweiligen Angebot keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit insgesamt drei bis vier Werktage ab Vertragsschluss. Als Werktage im Sinne dieser AGB gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von EasyCommerce und am Lieferort.

9.3 Soweit die Vertragsdurchführung wegen einer vom Kunden zu vertretenden fehlenden Mitwirkung, insbesondere wegen eines fehlenden geeigneten Fotos oder notwendiger Personalisierungsangaben, nicht möglich ist, verlängert sich die Lieferzeit um die Dauer der dadurch verursachten Verzögerung. EasyCommerce informiert den Kunden ohne unnötigen Aufschub über die erforderliche Mitwirkung. Bei einer vereinbarten Vorauszahlung beginnt die Lieferzeit nach Zahlungseingang.

9.4 Zeichnet sich eine Verzögerung ab, wird EasyCommerce den Kunden ohne unnötigen Aufschub informieren. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.

9.5 Teillieferungen erfolgen nur, wenn sie dem Kunden zumutbar sind. Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

9.6 Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung geht nach den gesetzlichen Vorschriften über, grundsätzlich also erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder einen von ihm bestimmten Empfänger.

9.7 Scheitert eine Zustellung, weil der Kunde schuldhaft eine unrichtige oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat, kann EasyCommerce die tatsächlich erforderlichen und angemessenen Kosten eines erneuten Versands verlangen. Dies gilt nicht, soweit EasyCommerce oder der Versanddienstleister das Zustellhindernis zu vertreten hat.

10. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware Eigentum von EasyCommerce.

11. Widerrufsrecht und personalisierte Waren

11.1 Über ein bestehendes Widerrufsrecht, dessen Voraussetzungen, Ausübung und Folgen informiert die gesonderte Widerrufsbelehrung, die dem Kunden vor Abgabe der Bestellung und auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt wird.

11.2 Für Verträge über körperliche Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht nach den gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht. Dies betrifft insbesondere körperliche Waren, die anhand eines Kundenfotos, Namens, Datums, Textes, Motivs oder einer sonstigen individuellen Konfiguration angefertigt werden.

11.3 Der Ausschluss des Widerrufsrechts für eine personalisierte körperliche Ware lässt die gesetzlichen Rechte bei Mängeln unberührt. Er gilt außerdem nicht automatisch für einen Geschenkgutschein oder für rechtlich selbständig zu beurteilende digitale oder sonstige Leistungsteile.

12. Gesetzliche Gewährleistung und freiwilliger Kundenservice

12.1 Für körperliche Waren, digitale Leistungen und sonstige Vertragsleistungen gelten uneingeschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

12.2 Der Kunde kann sich bei einem beschädigten, fehlerhaft hergestellten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt unter support@familypresent.de an den Kundenservice wenden. Die Nutzung dieses Kontaktwegs ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

12.3 Kulanzleistungen, freiwillige Ersatzlieferungen oder sonstiges Entgegenkommen in einem Einzelfall begründen keinen Anspruch auf gleichartige Leistungen in anderen Fällen. Soweit EasyCommerce eine Garantie übernimmt, ergeben sich deren Inhalt und Bedingungen aus der jeweiligen Garantieerklärung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine etwaige Garantie nicht eingeschränkt.

13. Haftung

EasyCommerce haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Gesetzlich zwingende Ansprüche, insbesondere wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht, wegen Vorsatzes oder grober Fahrlässigkeit sowie nach zwingendem Datenschutzrecht, bleiben uneingeschränkt bestehen.

14. Anwendbares Recht, Vertragssprache und Gerichtsstand

14.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Diese Rechtswahl führt nicht dazu, dass einem Verbraucher der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird.

14.2 Vertragssprache ist Deutsch.

14.3 Für den Gerichtsstand gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.

15. Verbraucherstreitbeilegung

EasyCommerce ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Änderungen oder Ergänzungen eines bereits geschlossenen Vertrags bedürfen einer Vereinbarung zwischen EasyCommerce und dem Kunden. Gesetzliche Rechte und formfreie Erklärungen des Kunden werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

16.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen bleibt bestehen, soweit dies rechtlich möglich ist.